Главная / Новости / Телефонная верификация
RSS-канал новостей

Телефонная верификация

В июне был проведен тренинг «Навыки телефонной верификации» для сотрудников Уральского Территориального банка ПАО Сбербанк.
 
Верификация (от латинского verificatio — подтверждение, доказательство) — установление истинности каких-либо утверждений. Изначально данное понятие применялось исключительно в научной сфере при поиске доказательств для выдвигаемых теорий, однако впоследствии закрепилось и в повседневной жизни, и в специальных отраслях, где необходимо подтверждение клиента, подлинности предоставленных документов и намерений.
 
Цель тренинга: повысить знания и навыки участников в области общения с потенциальными заемщиками по телефону. Тренинг должен помочь участникам правильно готовиться к звонкам, проверять информацию о потенциальных заемщиках, учитывать психологические особенности заемщиков, инициативно совершенствовать скрипты.
 
Этот тренинг включает много практики, упражнения, кейсы на материале заказчика — «Работа с сегментами потенциальных заемщиков», «Преодоление 5 типов сопротивлений», «Работа с голосом», «Шкала лжи», «Активное слушание», «Верю/не верю», «Волк и козлята», «Техника STAR», «Методы обработки данных».
        
 
По итогам тренинга
• Участники умеют работать с сопротивлениями заемщиков, родственников и работодателей по телефону;
• Участники могут правильно учесть особенности психологии заемщиков по телефону;
• Участники могут управлять голосом, извлекать информацию из особенностей голоса потенциального заемщика;
• Участники освоили не менее 10 методов обработки данных;
• Участники научились применять вопросные техники и технику активного слушания;
• Участники усвоили и отработали метод выявления неправды STAR и умеют применять его на практике.
 
Удачи в верификации, дорогие андеррайтеры!!!
 

Назад

Комментарии посетителей

Комментариев пока нет. Вы можете быть первым!

 

Оставьте свой комментарий:


ФИО:
Ваш E-mail:
Комментарий:
Введите код c картинки:
Ставя отметку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с законом № 152-ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006 и принимаю условия Пользовательского соглашения