НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА МАГАЗИНОВ СТРОИТЕЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ В ПЕРВОУРАЛЬСКЕ

По запросу от сети магазинов строительных материалов «БобёрСтрой» экспертами компании НОЧУ ДПО «Выгодный контракт» в сентябре-октябре 2026 года был проведен сравнительный анализ работы сети с магазинами-конкурентами.

 

Этапы работы включали в себя: разработку методики сравнительной оценки, кабинетный и полевые исследования магазинов, участвующих в сравнении, представление результатов клиенту в виде письменного отчета и фото-отчета по мерчандайзингу с рекомендациями.

 

Для проведения анализа использовалась следующая система критериев, сфокусированная на покупательском опыте и визуальном маркетинге:

1. Внешний вид магазина и навигация: Фасад, вывеска, входная группа, парковка, зона погрузки.

2. Оформление торгового зала и атмосфера: Чистота, освещение, пространство, зонирование, общее впечатление.

3. Внутренний мерчандайзинг: Принципы выкладки товара, работа с брендами, кросс-мерчандайзинг.

4. Путь покупателя и навигация: Указатели, напольная разметка, логичность маршрута.

5. Ценники и информация о товаре: Читаемость, информативность, выделение акций.

6. Акции, промо-активности и реклама в зале (POS-материалы): Визуальное сопровождение акций, информационные листовки.

7. Зона кассового обслуживания: Организация очереди, импульсные покупки.

 

Так же проведен анализ поведения компании и ее конкурентов в сети Интернет, в социальных сетях: был использован метод исследования, при котором специально обученные люди (тайные покупатели) посещают место как обычные клиенты и оценивают определённые аспекты обслуживания, не раскрывая своей истинной цели.

 

Задачи для сравнения при использовании Метода «Тайный покупатель» были поставлены следующие:

• Оценить качество обслуживания — понять, насколько хорошо сотрудники обслуживают клиентов, соблюдают ли стандарты, как реагируют на запросы и проблемы клиентов.

• Проверить соблюдение стандартов — проверить, насколько точно сотрудники следуют корпоративным инструкциям и правилам, включая стандарты представления товаров, чистоту, униформу.

• Провести конкурентный анализ — сравнить уровень обслуживания и продукции с конкурирующими компаниями, чтобы понять, какие аспекты нуждаются в улучшении для поддержания или повышения конкурентоспособности.

 

Рекомендации приняты клиентом как руководство к действию! Мы желаем сети «БобёрСтрой» новых и лояльных покупателей, роста продаж и реализации амбициозных целей!